Chcete si dať urobiť vstavanú skriňu? Našli sme firmu, ktorá podviedla viacerých klientov

Zdroj: Reflex

Zuzana Gálisová

21. 3. 2016, 17:20

Reportér Reflexu Andrej Gajdošík si na firmu vyrábajúcu vstavané skrine poriadne posvietil. Prečítajte si, čo zistil.

Keď niečo hľadáte na internete, tak vám pomôže google. Keď potrebujete kópiu nejakého papiera, tak si ju jednoducho oxeroxujete. Terénne auto je pre každého skrátka džíp a modré nohavice Rifle. A ako poviete, keď chcete šatníkovú skriňu na mieru?

Firma, ktorá takzvané „roldory" vymyslela si však asi neuvedomuje, čo znamená zodpovednosť voči zákazníkom.

Bol august 2015 a rodina sa nasťahovala do nového bytu. Keďže nechceli mať veci len tak v škatuliach, hneď začali zariaďovať úložné priestory. Ideálnym riešením mali byť šatníkové skrine s posuvnými dvermi - ľudovo nazývané „roldory". Aká firma vás pritom napadne?

"Prišli sme do Roldoru, pretože oni to vlastne vymysleli a musí to byť dobrá firma. Pani bola ochotná nám pomôcť, všetko vypracovala," povedala nám na kameru Lucia Klamová.

Ešte v ten istý večer im telefonoval aj šéf firmy a zaujímal sa o to, ako sa rozhodli. "Zdalo sa nám to skoro. Začal nejako tlačiť, že nám dá veľkú zľavu, sú špičkoví a všetko bude rýchlo a a za dobrú cenu," spomína.

Dali sa presvedčiť a rozhodli sa rýchlo. Podpísali zmluvu a z celkovej sumy 1 500 zaplatili zálohu 1 200 eur, čo bolo 80 percent z ceny. Zdalo sa im to divné, ale povedali, že je to renomovaná firma.

Montáž mala firma zrealizovať o dva mesiace. Keď prišiel, začali sa podľa pani Klamovej rušiť termíny jeden za druhým s rôznymi dôvodmi. Nepomohli vraj ani urgencie. Asi po mesiaci prišli rodine namontovať aspoň police. Jednoducho posuvné dvere sa nekonali. "Poslali sme mu asi 3 500 emailov, 3 500 smsiek. Telefonáty ani nezdvíha s tým, že hneď zloží," spomína si.

Po čase zistili, že ich problém nie je jediný. O firme kolujú nie príliš lichotivé chýry v najrôznejších internetových fórach

Dokonca aj TV Markíza odvysielala niekoľko reportáží, v ktorých vystupovali zúfalí zákazníci tejto firmy.

Podnety na Slovenskú obchodnú inšpekciu, dlhy voči Sociálnej poisťovni. Množstvo zákazníkov, ktorí nevideli skrine, za ktoré zaplatili. Dodávatelia a pracovníci, ktorí nedostali svoje peniaze. Firma, ktorej značka sa kedysi stala synonymom pre šatníkové systémy, by teda mala čo vysvetľovať.

Šéf firmy však tvrdí, že všetko je v najlepšom poriadku. Ján Madleňák nám ešte 25. augusta 2014 povedal, že "firma týmto ľuďom nedlží ani cent".

Nuž, čo k tomuto dodať? Nič, keby sme sa riadili heslom, ktoré šéf firmy kedysi vyslovil - „Roldor nie je produkt, je to myšlienka." Lenže ľudia za tento ne-produkt zaplatili a chcú peniaze späť. Pani Klamová dostala namiesto vstavanej skrine iba dva regály. Nedokončené veci vyčíslila na 832 eur. Na súd podáva návrh na vydanie platobného rozkazu.

So štábom Reflexu sme sa boli spýtať dodávateľa, kde je problém, že to, čo si objednala, jej dlhé mesiace nie sú schopní dokončiť.

Klientka odstúpila od zmluvy

Opísali sme problém a požiadali o vyjadrenie, čo nám prisľúbili. „Zmluva bola z našej strany plnená v dvoch krokoch. Najskôr bola zrealizovaná montáž vnútorného vybavenia. Následne mala byť zrealizovaná montáž dverí ale pre chorobu montážnika sme ju boli nútení preložiť. Nakoľko pre uvedený dôvod nebol z našej strany dodržaný termín montáže, p. Klamová prestala s nami osobne komunikovať. Z našej strany je všetko pripravené na plnenie zmluvy, čakáme na vyjadrenie ohľadom sprístupnenia priestoru , aby sme uvedenú montáž mohli zrealizovať," napísala firma Roldor s. r. o.

To, že klientka prestala komunikovať je podľa firmy klamstvo. SMS-ky hovoria sami o sebe. Pani Klamová sa snažila zavolať aj z iného mobilného telefónu, ale nepochodila.

Po dlhých mesiacoch čakania už klientka nechce mať s touto firmou nič spoločné. Mailom odstúpila od zmluvy a takéto odstúpenie aj podľa právnika platí. Podanie návrhu na vydanie platobného rozkazu je dobrý krok. Už teda len počkať na to, aby bol právoplatný a doručený.

Prípad pani Klamovej je však len jeden z mnohých. A všetci oklamaní klienti by v podstate mohli postupovať takto. O praktikách firmy vie obchodná inšpekcia, finančná správa a aj polícia. Aj napriek tomu firma podniká naďalej. Smutné však na tom je, že na úkor zákazníkov, ktorí si jej dlhoročnú značku spájajú s kvalitou a zodpovednosťou.