Nad pôžičkou bez licencie radšej nerozmýšľajte

Zdroj: Provident Financial

Zuzana Gálisová

1. 12. 2015, 14:00

Prečítajte si praktické rady generálneho riaditeľa Provident Financial.

Na trhu s nebankovými pôžičkami sa od minulého roka udiali zásadné veci. Legislatívci totiž pre nebankové spoločnosti pripravili a postupne uviedli do praxe niekoľko opatrení, ktoré majú zvýšiť ochranu spotrebiteľa. Jedným zo zásadných je licencovanie spoločností Národnou bankou Slovenska.

V praxi to znamená, že požičať si peniaze od nebankovky s licenciou by malo byť rovnako bezpečné ako v banke. O praktických dopadoch legislatívnych zmien na trh i biznis sme sa zhovárali s Ivom Kalíkom, generálnym riaditeľom Provident Financial na Slovensku.

Aký je Vás názor na licencovanie. Pomôže tento proces obyčajným ľuďom?

Určite pozitívny, už len z toho dôvodu, že je to systémové riešenie regulácie trhu s nebankovými pôžičkami, a teda i lepšej ochrany spotrebiteľa. Samotnou reguláciou sa zúži počet poskytovateľov najmä o firmy, ktoré požičiavajú menej zodpovedne. Myslím si, že trh sa sprehľadní, získa lepšiu stabilitu. Koniec-koncov to, že spoločnosť získa licenciu centrálnej banky ešte neznamená, že ju má natrvalo. Tak, ako ju NBS udeľuje, rovnako ju môže aj odobrať, ak zistí závažné porušenia podmienok. Len pripomeniem ešte ďalšiu zásadnú zmenu - NBS je i kontrolným orgánom. Túto činnosť doposiaľ vykonávala Slovenská obchodná inšpekcia.

Myslíte si, že nebankové spoločnosti, ktoré licenciu nedostali budú ďalej podnikať v rámci šedej zóny?

Môžeme iba špekulovať, čo sa udeje, nakoľko licenčný proces ešte stále prebieha. Vývoj na trhu pozorne sledujeme aj v spolupráci s ďalšími spoločnosťami, s ktorými sme združení v Asociácii poskytovateľov spotrebiteľských úverov. Sme radi, že v rámci asociácie získali licenciu všetci jej členovia.

Čo hovoríte na spoločný register dlžníkov, ďalšiu novinku, ktorá sa týka aj spotrebiteľa.

Povinnosť používať úverový register jednoznačne prispeje k tomu, že sa klienti nebudú zadlžovať nad svoje možnosti. Vítame akékoľvek podnety na reguláciu, ktorá pomôže trh a služby zlepšiť, pracovať s klientom a jeho bonitou. Vďaka registru uvidíme reálne záväzky žiadateľa o pôžičku, vieme tak lepšie nastaviť náš vzťah.

Zákonom sprísnené podmienky na podnikanie vo vašom segmente nie sú žiadnou novinkou. Niektoré sa v plnej sile prejavili už začiatkom roka. Viete povedať, ako ovplyvnili váš biznis, produkty, nastavenie procesov?

Považujem za samozrejmé, že sa firma prispôsobuje legislatíve v každej krajine, kde pôsobí. Rešpektujeme preto aj zmeny na Slovensku. Musím však konštatovať, že vlaňajšie zmeny pravidiel negatívne zasiahli najmä zákazníka.

Aké a prečo práve na zákazníka, mali ho ochrániť, nie?
Hovorím napríklad o zákaze poskytovania pôžičiek v hotovosti a zákaze telefonovania a osobnej návštevy klientov v omeškaní po 18.00 hodine a cez víkend, ak o to sám nepožiada. Zo skúsenosti vieme, že spojiť sa s polovicou zákazníkov v čase, keď sú v práci, je skoro nemožné. Táto zmena u nás spôsobila, že stúpol počet úverov, ktoré sa nesplácajú včas. Ide o priamy dôsledok toho, že máme obmedzené možnosti pre osobný kontakt so zákazníkom. Osobný kontakt našich obchodných zástupcov s klientmi, neraz zamedzil problému, ktorý by bez vzájomnej komunikácie prerástol do nepríjemností.

Čo práve s tými, ktorí majú problém so splácaním?
Aj ľuďom, ktorých platobná disciplína nie je stopercentná, vychádzame v ústrety a snažíme sa im pomôcť. Buď sa dohodneme na splátkovom kalendári alebo odklade splátok a táto zmena ich nestojí ani cent navyše. Na druhej strane - tomu zákazníkovi, ktorý kontakt s nami zámerne ignoruje, nereaguje na ponúknuté riešenia, už v budúcnosti pôžičku neposkytneme.